วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่มีต่อแบรนด์ ทั้งด้านปริมาณของจำนวนข้อความและรูปแบบของการมีส่วนร่วม (Reaction) ได้แก่ Like, Comment, Share เป็นต้น 

วิเคราะห์รูปแบบของข้อความที่ปรากฏผ่านสื่อและความรู้สึก (Sentiment) ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ต่อองค์กร และอื่นๆ เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค แบ่งเป็น

• Tonalilty โทนของข้อความที่ปรากฏ เช่น โทนบวก – กลาง – ลบ
• Purpose of Messages ตีความเป้าประสงค์ของข้อความ เช่น ชื่นชม ตำหนิ เป็นต้น

วิเคราะห์ข้อมูลเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ในแกนที่ลูกค้าระบุ เช่น

• จำนวนข่าวที่ได้รับการเผยแพร่ผ่านสื่อประเภทต่างๆ
• มูลค่าการประชาสัมพันธ์ (PR Value)
• โทนของการเผยแพร่ข่าว (Tonality)