ไมโครซอฟท์ (Microsoft) เปิดเผยเมื่อวันศุกร์ (13 พ.ย.) ว่า บริษัทสามารถกู้คืนผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้บริโภคให้กลับมาใช้งานได้ตามปกติอย่างสมบูรณ์แล้ว หลังเกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อบริการบนคลาวด์ Microsoft 365 รวมถึง Outlook ขณะที่บริการ Microsoft 365 สำหรับลูกค้าองค์กรบางส่วนเริ่มฟื้นตัวอย่างต่อเนื่อง
บริษัทระบุว่า บริการสำหรับผู้บริโภคกลับมาใช้งานได้ตามปกติเมื่อเวลา 16.10 GMT หรือ 23.10 น. ตามเวลาไทยของวันศุกร์ ส่วนบริการสำหรับลูกค้าองค์กรยังอยู่ระหว่างการทยอยกู้คืน โดยไมโครซอฟท์จะตรวจสอบเสถียรภาพของระบบในแต่ละขั้นตอน เนื่องจากมีปริมาณความต้องการใช้งานจำนวนมาก รวมถึงติดตามอีเมลที่ตกค้างในระบบระหว่างเกิดเหตุ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการกลับมาทำงานได้อย่างสมบูรณ์
เหตุขัดข้องครั้งนี้กินเวลานานกว่า 24 ชั่วโมง และส่งผลกระทบต่อการสื่อสารออนไลน์ของภาคธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐทั่วโลก โดยไมโครซอฟท์เปิดเผยว่า สาเหตุเกิดจากปัญหาระหว่างการปรับเพิ่มขีดความสามารถของเครือข่ายก่อนหน้านี้ ขณะนี้บริษัทได้แก้ไขปัญหาที่เป็นต้นเหตุแล้ว และจะเผยแพร่รายงานสรุปเหตุการณ์ฉบับสมบูรณ์เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น
ไมโครซอฟท์ยังได้โพสต์ข้อความผ่านแพลตฟอร์ม X เพื่อขออภัยลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจต่อผลกระทบที่เกิดขึ้น พร้อมยืนยันว่าบริษัทตระหนักถึงความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อบริการ และให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบดังกล่าวอย่างจริงจัง
ก่อนหน้านี้ ชาร์ลส์ ลามันนา รองประธานบริหารของไมโครซอฟท์ ซึ่งดูแลด้าน Copilot, Agents และ Platform โพสต์ข้อความผ่าน X เมื่อช่วงดึกวันพฤหัสบดีว่า ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าเหตุขัดข้องครั้งนี้เกิดจากการกระทำที่เป็นอันตรายหรือการโจมตีทางไซเบอร์
เหตุขัดข้องเริ่มขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 16.00 GMT หรือ 23.00 น. ตามเวลาไทยของวันพฤหัสบดี (12 พ.ย.) หลังผู้ใช้งานรายงานว่าไม่สามารถเข้าใช้งาน Outlook ได้ โดยภายในเวลาประมาณ 1 ชั่วโมง เว็บไซต์ดาวน์ดีเทคเตอร์ (Downdetector) ได้รับรายงานปัญหาจากผู้ใช้งานใน 74 ประเทศและดินแดน รวมถึงอิสราเอล
รอยเตอร์รายงานว่า ในช่วงที่ปัญหารุนแรงที่สุด มีรายงานการขัดข้องของ Outlook ในสหรัฐฯ ผ่านเว็บไซต์ดาวน์ดีเทคเตอร์ มากกว่า 130,000 รายการ
เหตุการณ์ครั้งนี้นับเป็นครั้งที่ 2 ในปีนี้ที่บริการ Microsoft 365 ประสบปัญหาขัดข้อง หลังจากเกิดเหตุในเดือนม.ค. และยังเกิดขึ้นต่อเนื่องจากเหตุขัดข้องอีกครั้งเมื่อเดือนต.ค. ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ เมื่อเดือนที่แล้ว แพลตฟอร์มคลาวด์ Azure ของไมโครซอฟท์ก็ประสบปัญหาเช่นกัน ส่งผลกระทบต่อซอฟต์แวร์เพื่อการทำงานของบริษัทและอุตสาหกรรมหลายประเภททั่วโลก
สำหรับเหตุขัดข้องเมื่อเดือนม.ค. ใช้เวลานานเกือบ 9 ชั่วโมง โดยมีสาเหตุมาจากการปิดศูนย์ข้อมูลแห่งหนึ่งในเมืองไชแอนน์ รัฐไวโอมิง เพื่อบำรุงรักษา ส่งผลให้เกิดปัญหาลุกลามต่อเนื่องเป็นลูกโซ่
โดย กัลยาณี ชีวะพานิช
