สายการบินรายใหญ่ 2 แห่งของญี่ปุ่นได้ยกระดับมาตรการที่เข้มงวดเพื่อรับมือกรณีผู้โดยสารมีพฤติกรรมล่วงละเมิดพนักงานสายการบินทั้งทางกายและวาจา
สายการบินเจแปน แอร์ไลน์ (JAL) และสายการบินออล นิปปอน แอร์เวย์ (ANA) ได้อัปเดตนโยบายล่าสุดบนเว็บไซต์ เพื่อรับมือกับการคุกคามจากผู้โดยสาร หลังเกิดกรณีการละเมิดพนักงานในหลายอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น
สำนักข่าวซีเอ็นบีซีรายงานว่า JAL และ ANA ได้ระบุถึง 9 พฤติกรรมที่ถือเป็น “การคุกคาม” ได้แก่
1. การใช้วาจาดูหมิ่นเหยียดหยาม ใช้น้ำเสียงก้าวร้าว การดูถูก การเลือกปฏิบัติ การใส่ร้าย
2. คำพูดหรือการกระทำที่ข่มขู่
3. การเรียกร้องที่มากเกินไปและไม่สมเหตุสมผล
4. การทำร้ายร่างกาย
5. ขัดขวางไม่ให้พนักงานปฏิบัติงาน (หน่วงเหนี่ยวพนักงานเป็นเวลานาน การร้องขอหรือร้องเรียนซ้ำมากจนเกินไป)
6. การเข้าไปในสถานที่ปฏิบัติงานของพนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต
7. การกระทำที่หลอกลวงพนักงาน
8. การหมิ่นประมาทบริษัทหรือพนักงานผ่านทางโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต
9. การล่วงละเมิดทางเพศ
นโยบายป้องกันการคุกคามจากลูกค้าของ ANA ยังรวมถึงการถ้ำมอง การสะกดรอยตาม และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานสายการบินอาจเผชิญในอุตสาหกรรมที่ผู้โดยสารมักแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม
นางโยชิโกะ มิยาชิตะ รองประธานฝ่ายส่งเสริมและการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าวนิกเกอิเอเชียว่า นโยบายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาการกำหนดมาตรฐานที่ไม่ชัดเจน ซึ่งที่ผ่านมานั้นมาตรฐานที่ไม่ชัดเจนเช่นนี้ทำให้พนักงานรับมือกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยาก
นอกจากนี้ นโยบายของทั้งสองสายการบินยังระบุด้วยว่า ผู้โดยสารที่คุกคามพนักงานจะได้รับคำเตือนก่อน โดยผลที่ตามมาอาจรวมถึงการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบินและการแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจให้เข้ามาดำเนินการ
โดย สำนักข่าวอินโฟเควสท์ (02 ก.ค. 67)
Tags: คุกคาม, ญี่ปุ่น, ผู้โดยสาร, ล่วงละเมิด, สายการบิน